罗山县交通运输局扎实推进“12345”热线工作

为了切实解决群众诉求，让群众生活更舒心美好，优化我县营商环境，罗山县交通运输局扎实推进“12345”热线工作，高效响应，协同推进，用实干实绩温暖群众。

高效响应，尽快让群众满意。在接到诉件后，罗山县交通运输局第一时间响应，明确承办人，及时联系投诉人，展开工作调查。6月，罗山县的姚先生反映火车站货厂附近运输沙子的车辆存在漏沙和扬尘的问题，希望核实处理，消除安全和环保隐患。罗山县交通运输局第一时间安排执法人员到隐患点调查核实，通知火车站货运部清改整理路面，并安排执法人员加强该路段路政巡查，严查超限超载车辆，要求平斗覆盖，减轻核载重量，降低躁音避免挠民。姚先生对管辖中队处理问题的效率和力度非常满意。为了更高效率解决群众的诉求，罗山县交通运输局以“快”为目标，按照工作清单，明确诉求内容、承办人、回复内容以及回访情况。在处理诉件时，通过实地调查走访，掌握实际情况，把诉件处理好，办的让群众满意。

协同推进，解决复杂问题。在面对涉及诸多环节的诉求问题时，需要多个部门配合，罗山县交通运输局发扬钉钉子精神，协调各方资源，大家各负其责，协同发力，解决群众难题。在今年5月， 罗山县孙先生反映，定远乡北洼村的通村公路在修建高速时被破坏了，一到下雨天就泥泞不堪，导致群众出行困难，其认为不合理，希望尽快对此路段进行整修。接到诉件后，罗山县交通运输局与县高速公路工程建设指挥部联合调查处理，发现该处道路为下穿高速的地方道路，改路由高速项目公司出资实施，主导权不在地方。为了破解难题，县交通运输局联合县高速指挥部组织定远乡、高速项目部公司、设计单位、施工单位工作人员前往该处现场进行了实地查勘会商，同意解决占地矛盾后改建该路。

办实事解民忧，用实干实绩温暖群众。罗山县交通运输局将准确把握新形势下群众密切关注的重要事项、紧急事项，健全长效机制，提高具体经办人的业务能力，扎扎实实为群众办好事、解难题，把为民服务的宗旨通过一根热线传递给群众。